Telemarketing trend: terug naar de menselijke dialoog

Laten we eens een vergelijking maken met medewerkers die u nieuw in dienst neemt. Kleine kans dat de nieuwe medewerker direct al vanaf dag 1 zijn allerbeste resultaten kan laten zien.  Van een telemarketing agent werd dit altijd wel verwacht. Een agent kon (moest)  immers direct al vlammen omdat alles wat hij/zij moest zeggen in goed doordachte scripts was vastgelegd. Misschien ligt hier wel de basis waarom er zoveel weerstand bestaat tegen telemarketing. Je praat niet van mens tot mens maar van mens tot script.

Het is goed te zien dat steeds meer opdrachtgevers begrijpen dat telemarketing pas echt effectief wordt als het structureel als volwaardig onderdeel van het bedrijf wordt ingezet. Hierbij hoort dus ook een gedegen opleiding  bij van de agents die moeten gaan bellen. Vanuit kennis van het bedrijf en de producten een echte dialoog aangaan met de doelgroep die benaderd moet worden.  Weg met al die scripts  en terug naar de normale menselijk dialoog. Laten we hopen dat dit de nieuwe telemarketing trend gaat worden.